شرایط مرجوع کردن کالا

رضایت مشتریان برای مرکز تجاری شجاع از اهمیت بالایی برخوردار است. در صورت وجود مشکل در سفارش دریافتی، امکان بررسی و مرجوعی کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.

موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا

·       ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده

·       وجود نقص فنی یا ایراد در محصول در زمان تحویل (با تأیید و اعلام در زمان دریافت)

·       مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده

شرایط مرجوعی

·       مشتری موظف است حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

·       کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی، فاکتور و تمامی متعلقات ارسال شود.

·       هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا نگهداری نامناسب شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.

·       کالاهای مصرفی، سفارشی یا کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده است، در صورت نداشتن ایراد فنی قابل مرجوعی نیستند.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

1.     تماس با واحد پشتیبانی و اعلام مشکل

2.     ارسال تصاویر یا مستندات مورد نیاز جهت بررسی

3.     دریافت تأییدیه مرجوعی از کارشناسان فروش

4.     ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط فروشگاه

هزینه ارسال مرجوعی

·       در صورت تأیید اشتباه از سوی فروشگاه یا وجود نقص در کالا، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

·       در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد یا طبق توافق، کالا تعویض می‌گردد.

پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.